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如何让基层群众在“家门口”能更方便高效地办理业务，实现“大事不出镇、小事不出村”？2月19日，宜昌市政府提出进一步加强和改进基层便民服务工作的实施意见，意见对基层便民服务场所定制了从场所、人员、制度、网络等系列标准，并明确到今年底实现基层便民服务标准化、规范化。规范场所设置让“门更好进”。基层便民服务如何实现标准化？意见明确以场所设置规范、事项管理规范、网上办事规范、运行机制规范、队伍建设规范等“五个规范”为基本要求，以全市基层便民服务规范化建设专项行动为抓手，切实为群众提供优质、便捷、透明、高效的政务服务。到2021年底，全市所有乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所达到有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事等“六有一能”标准，建成40个左右乡级示范政务服务中心、100个左右村级示范便民服务室，实现基层便民服务标准化、规范化。场所设置规范对场所的名称、标识，甚至场所面积都有着严格的规定。明确5月底前，统一名称标识，乡镇（街道）便民服务场所名称统一为“XXX乡（镇、街道）政务服务中心”；村（社区）便民服务场所名称统一为“XXX村(社区)便民服务室”。乡镇（街道）、村（社区）便民服务场所统一悬挂“清水莲花”政务服务标识牌，提升便民服务场所辨识度。规范场所建设要求，将乡镇(街道)政务服务中心设置在乡镇(街道)政府办公大楼或交通便利、人口相对集中的地点，面积原则上不小于150平方米。村（社区）便民服务室依托党员群众服务中心开展工作，满足设置提供群众办事所需服务窗口的基本条件。大力推进党委、政府以及社区社会组织服务的“多务合一”，实现乡、村两级便民服务场所全覆盖。完善配套设施要求乡镇(街道)政务服务中心设置咨询引导、窗口受理、休息等待、信息公开等功能区域和便民服务设施；村（社区）便民服务室配备必要的桌椅、电脑（至少配备2台，其中工作人员自用1台、用于帮助群众办事1台）、扫描仪、无线网络等设施设备。鼓励有条件的便民服务场所推广使用集成式政务服务自助终端，提供办事预约、查询打印、便民缴费等不间断政务服务。便民服务应进必进让“事更好办”。进了门，如何让基层群众事情更好办？意见要求5月底前完成规范事项管理。要求统一服务事项。梳理规范乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项（含帮办代办），制定乡镇（街道）、村（社区）依申请及公共服务事项目录清单，并实行动态化管理。市级统一梳理规范事项要素，确保同一事项的名称、类型、设定依据、行使层级、受理条件、申请材料、办理时限、收费项目等要素原则上全市统一,并逐项编制办事指南。注重事项公开。结合乡、村两级权责清单和公共服务事项清单，全面梳理基层相关领域便民服务公开事项，按照条目方式细化分类，形成乡、村两级政务公开事项清单。注重便民服务信息公开，在服务场所显著位置设置公开公示专栏，应用湖北政务服务网，或依托政府门户网站网页展示等形式，依法公开权责清单、政务服务事项清单、办事指南，列示服务事项、服务承诺、办事流程等服务内容，线上线下公开信息应做到标准、内容一致。拓展进驻事项。制定本区域统一的乡镇(街道)、村（社区）政务（便民）服务中心（室）进驻事项目录，民政、卫健、就业、社保、残疾等与群众生产生活密切相关的依申请政务服务事项全部进驻乡镇（街道）政务服务中心受理，做到“应进必进”；村（社区）便民服务事项原则上要“应进必进”，便民服务室受理劳动就业、养老保险、民政、社会救助、卫生健康、退役军人事务等便民服务事项，做好业务告知和代理代办服务。一网通办实现“大事不出镇小事不出村”。推进“一网通办”、深化“一窗通办”、推行“一事联办”，意见还对网上办事进行了规范。5月底前，推进“一网通办”。充分利用现有电子政务资源，持续优化网上服务平台，及时充实和更新信息发布内容，逐步实现咨询、申请、审批、缴费、办证等事项网上办理。推进跨平台、跨区域办理，推动更多事项“跨省通办”。推广应用“鄂汇办”等功能实用的手机APP，提升“掌上查”“掌上办”服务水平，让更多群众在“家门口”办理业务，实现“大事不出镇、小事不出村”。深化“一窗通办”。推行“一事联办”。结合基层政务服务特点，针对外出务工人员、留守老人和儿童等群体办事需求，推进业务流程再造，上线运行更多“一事联办”主题服务，实现更多关联事项“一表申请、一链办理”。